Demo en vivo · fase 1 de 4
Analista interno
IA
01 · Configura
El analista define qué proceso quiere comprender
Indica el alcance y las personas involucradas. Hitt prepara entrevistas adaptadas a cada rol.
HTCiclo de descubrimientoConfiguración
Objetivo del relevamiento
Relevar el proceso de atención al cliente
ProcesoAtención al cliente
Participantes4 personas
TemasIngreso de consultas · registro · respuesta · tiempos
El analista plantea la preguntaLa IA prepara el relevamiento
Demo en vivo · fase 2 de 4
IA
Participante
02 · Entrevista
La IA pregunta, repregunta y registra cómo se trabaja
Datos aportados en la entrevista
240 consultas/mes
45 min por consulta
~30 min buscando antecedentes
HTEntrevista con LauraEn curso
¿Por dónde llegan las consultas y dónde registran lo que pasó con cada una?
Llegan por WhatsApp y correo. Usamos una planilla de Excel, pero no siempre se actualiza en el momento.
¿Qué ocurre si otra persona toma una consulta que ya estaba en curso?
A veces dos personas terminamos respondiendo al mismo cliente porque el registro se actualizó tarde.
¿Cuántas consultas reciben y cuánto tiempo lleva atender cada una?
Unas 240 por mes. En promedio, cada una lleva 45 minutos.
¿En qué se va ese tiempo?
Busco conversaciones anteriores entre WhatsApp, correo y Excel para entender el caso. Eso suele llevarme unos 30 minutos.
LM Laura Martínez · Atención al cliente
Laura describe cómo trabajaLa IA registra sus respuestas
Demo en vivo · fase 3 de 4
IA
Analista interno
03 · Detecta
Hitt conecta las respuestas y estima el impacto
Estimación ilustrativa240 consultas/mes × 30 min ÷ 60 = ~120 h/mesdedicadas a buscar antecedentes
Hallazgo principalRevisado por analista · impacto estimado
La búsqueda de antecedentes consume tiempo en cada consulta.
~120 horas mensuales dedicadas a esta tarea
Señales secundarias
El registro de consultas no siempre se actualiza a tiempo.
Algunas consultas reciben respuestas duplicadas.
Entrevista a Laura Martínez
Hitt conecta las respuestasEl analista revisa la estimación
Demo en vivo · fase 4 de 4
Analista interno
SSponsor
04 · Decide
El equipo decide qué mejora probar
Hitt propone una iniciativa conectada con el hallazgo; la empresa decide qué implementar.
Iniciativa propuesta
Prueba por definir
Unificar el registro y el historial de consultas
Reunir los antecedentes de cada caso en una vista compartida y definir cómo se asignan y actualizan las consultas.
ObjetivoReducir el tiempo de búsqueda y evitar respuestas duplicadas.
Tiempo involucrado~120 h/mes estimadas.
AhorroA medir después de implementar una prueba.
ResponsableJefatura de Atención al Cliente.
Primer pasoRevisar una muestra de casos y medir los tiempos actuales.
DecisiónDefinir alcance y aprobar una prueba acotada.
La IA propone una iniciativa trazableLa organización decide qué ejecutar